Usabilità della piattaforma
Detto anche: user experience, facilità d'uso, UX della piattaforma
L'usabilità della piattaforma è la misura in cui partecipanti, docenti e amministratori riescono a usare la piattaforma di formazione per i loro scopi in modo efficace, efficiente e soddisfacente. Una piattaforma poco usabile fa abbandonare i corsi.
In breve
- Si misura su efficacia, efficienza e soddisfazione.
- Riguarda tutti i ruoli: partecipanti, docenti, amministratori, aziende.
- Conta molto su smartphone, dove molti seguono i corsi.
- È diversa dall'accessibilità, ma le due si rafforzano.
Come si valuta l'usabilità di una piattaforma di formazione?
Si osserva se le persone riescono a fare ciò che devono, in quanto tempo e con quanta fatica. La norma ISO 9241-11, ripresa dal W3C, definisce l'usabilità come la misura in cui un prodotto permette di raggiungere obiettivi con efficacia, efficienza e soddisfazione.
In pratica si guardano compiti concreti: iscriversi a un corso, riprendere una lezione, fare un quiz, scaricare l'attestato. Per l'amministratore: creare un corso, iscrivere un gruppo, trovare un report.
A cosa serve curare l'usabilità?
Serve a far completare i corsi. Un partecipante che non trova la lezione successiva, o che perde il punto del video, tende a lasciare.
L'usabilità pesa anche sui costi dell'ente: ogni passaggio poco chiaro genera richieste di assistenza. Una piattaforma semplice riduce le email del tipo «non riesco a entrare» o «dove trovo l'attestato», e lascia allo staff più tempo per i contenuti.
Che differenza c'è tra usabilità e accessibilità?
L'accessibilità riguarda la possibilità di usare la piattaforma anche con disabilità o tecnologie assistive. L'usabilità riguarda la facilità d'uso per tutti.
Le due si sovrappongono: testi leggibili, pulsanti grandi, struttura chiara aiutano sia chi ha una disabilità sia chi segue il corso dallo smartphone in treno.
Esempio pratico
Un ente nota che molti partecipanti abbandonano un corso al secondo modulo. Guardando i dati scopre che il problema è sullo smartphone: il pulsante per passare alla lezione successiva finisce fuori schermo. Dopo aver reso la pagina adatta anche agli schermi piccoli e aggiunto un pulsante «continua» ben visibile, i completamenti del modulo aumentano e calano le richieste di assistenza.
Domande frequenti
Cosa rende usabile una piattaforma e-learning?
Percorsi chiari, poche azioni per arrivare alla lezione, ripresa dal punto in cui ci si era fermati e un buon funzionamento su smartphone.
Usabilità e user experience sono la stessa cosa?
Sono vicine. L'usabilità misura la facilità d'uso; la user experience comprende anche le emozioni e le aspettative di chi usa la piattaforma.
Fonti
Come lo gestisce Zorvio
Zorvio è un'applicazione web responsive, usabile da computer, tablet e smartphone senza installare app. Il partecipante riprende i video dal punto raggiunto, vede l'avanzamento del corso e può usare «Chiedi aiuto» direttamente dall'interno della lezione. Ogni ente presenta la piattaforma con il proprio marchio e dominio.
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